Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones.

Proveedor

Datos de la empresa

Código: WEB-01
Razón social
Razón social de la empresa
RUC
00000000000
Dirección
Dirección fiscal de la empresa
Correo electrónico
reclamos@empresa.com
Número de hoja de reclamación Generando…
Fecha de presentación —
1
Consumidor

Identificación del consumidor o reclamante

2
Bien contratado

Identificación del producto o servicio

3
Reclamo o queja

Detalle de la solicitud

Selecciona el tipo de solicitud
Máximo 3.000 caracteres.
Ejemplo: cambio del producto, devolución, corrección del servicio o respuesta formal.
4
Confirmación

Declaraciones y envío

Reclamo: disconformidad relacionada con los bienes o servicios suministrados. Su presentación no constituye una denuncia ni inicia un procedimiento administrativo sancionador.

Queja: malestar o descontento respecto de la atención al público, sin relación directa con el producto o servicio contratado. Tampoco constituye una denuncia.

El proveedor deberá responder el reclamo o la queja mediante el canal elegido por el consumidor en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, no prorrogables.

La presentación de este reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Después del envío podrás imprimir o guardar una copia en PDF.